Гарантийные обязательства
Редакция от: 13 мая 2026 года
1. Гарантийный срок
1.1. ООО «Иордань» (далее — Продавец) устанавливает гарантийный срок 6 (шесть) месяцев на ювелирные изделия, реализуемые на Сайте iordani.com.
1.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю.
1.3. Гарантийным документом является чек о покупке и/или гарантийный талон, прилагаемые к Товару.
2. Что покрывается гарантией
В течение гарантийного срока Продавец обязуется безвозмездно устранить выявленные производственные дефекты, в том числе:
- ослабление крепления или выпадение вставок (камней) при условии отсутствия механических воздействий извне;
- неисправность замков и застёжек, не связанная с механическими повреждениями;
- разрыв звеньев цепей и браслетов, не связанный с механическим воздействием;
- дефекты пайки и сборки;
- иные скрытые производственные дефекты.
3. Что не покрывается гарантией
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
3.1. Естественный износ:
- потускнение и потеря блеска поверхности изделия;
- появление царапин и потёртостей при эксплуатации;
- износ и стирание родиевого, серебряного и иных декоративных покрытий;
- естественное изменение цвета и блеска драгоценных камней.
3.2. Механические повреждения, возникшие после передачи Товара:
- деформация изделия (изгиб, растяжение, сжатие);
- сколы и трещины вставок;
- разрыв цепей и браслетов вследствие нагрузки или зацепа;
- повреждения, полученные при ударах и падениях.
3.3. Последствия воздействия химических веществ:
- хлор и хлорсодержащие средства (бассейн, бытовая химия);
- йод, ртуть и иные агрессивные вещества;
- косметика, парфюмерия, кремы;
- кислоты и щёлочи.
3.4. Нарушение правил эксплуатации и хранения (см. раздел 5).
3.5. Самостоятельные изменения и ремонт:
- ремонт изделия в неуполномоченных мастерских;
- изменение размера, формы или конструкции изделия третьими лицами;
- замена вставок третьими лицами.
3.6. Повреждения, полученные вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
4. Порядок предъявления гарантийных требований
4.1. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Покупатель направляет на адрес iordanicom@yandex.ru заявление с указанием:
- номера Заказа и даты покупки;
- наименования Товара;
- описания обнаруженного недостатка;
- фотографий Товара и недостатка;
- контактных данных.
4.2. После согласования с Продавцом Товар направляется по адресу: 157940, Костромская обл., Красносельский р-н, пгт Красное-на-Волге, ул. Окружная, д. 5А, ООО «Иордань» — в полной комплектации, с гарантийным талоном и чеком о покупке.
4.3. Срок рассмотрения заявления и проведения проверки качества — до 20 дней.
4.4. По результатам проверки Продавец принимает одно из следующих решений:
- безвозмездное устранение недостатков;
- замена Товара;
- соразмерное уменьшение цены;
- возврат денежных средств.
4.5. Решение принимается в соответствии с требованием Покупателя и положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Правила эксплуатации и ухода за ювелирными изделиями
Для сохранения внешнего вида и эксплуатационных свойств изделий рекомендуется:
5.1. Снимать ювелирные изделия:
- перед посещением душа, бассейна, сауны, бани;
- перед физическими нагрузками и спортом;
- перед уборкой и работой с бытовой химией;
- перед использованием косметики, парфюмерии, нанесением кремов;
- перед сном.
5.2. Хранить изделия:
- в сухом, защищённом от прямых солнечных лучей месте;
- отдельно друг от друга (в индивидуальных футлярах или мягких мешочках);
- избегать соседства изделий из разных металлов.
5.3. Чистка изделий:
- использовать специализированные средства для чистки ювелирных изделий;
- не применять абразивные материалы и щётки с жёстким ворсом;
- регулярно протирать изделия мягкой тканью.
5.4. Профилактическое обслуживание:
- проверять состояние замков, креплений вставок, целостность звеньев цепей;
- при первых признаках ослабления креплений обращаться к ювелиру.
6. Прочие условия
6.1. Гарантийные обязательства не ограничивают и не исключают прав Покупателя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
6.2. По истечении гарантийного срока Продавец готов рассмотреть возможность платного ремонта изделия. Условия и стоимость ремонта согласовываются индивидуально.
7. Контакты гарантийной службы
- Email: iordanicom@yandex.ru
- Телефон: 8 800 222 32 13
- Адрес: 157940, Костромская обл., Красносельский р-н, пгт Красное-на-Волге, ул. Окружная, д. 5А, ООО «Иордань»
- Время работы: понедельник — пятница с 09:00 до 18:00
