Редакция от: 13 мая 2026 года
Настоящий документ определяет порядок возврата и обмена ювелирных изделий, приобретённых в интернет-магазине ООО «Иордань» на Сайте iordani.com.
1.1. Покупки в интернет-магазине ООО «Иордань» осуществляются дистанционным способом продажи товара, поэтому возврат регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
1.2. В настоящем документе различаются:
2.1. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель вправе отказаться от Товара:
2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
2.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, в том числе:
2.4. Расходы на возврат Товара несёт Покупатель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Покупатель самостоятельно и за свой счёт направляет Товар Продавцу.
2.5. Если Продавец по согласованию с Покупателем организует обратную пересылку Товара за свой счёт (например, оформляет заявку курьерской службе), стоимость обратной пересылки удерживается Продавцом из суммы, подлежащей возврату Покупателю, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
2.6. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю сумму, уплаченную по договору за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя.
2.7. При отсутствии у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, он не лишается возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца (выписка по карте, переписка с Продавцом, данные личного кабинета и т. п.).
3.1. В случае обнаружения недостатков в Товаре Покупатель вправе по своему выбору требовать (ст. 18 ЗоЗПП):
3.2. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель не несёт расходов на обратную доставку — Продавец компенсирует Покупателю эти расходы либо организует обратную пересылку за свой счёт (ст. 18 ч. 7 ЗоЗПП).
3.3. Требования предъявляются в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента передачи Товара). При обнаружении существенных недостатков требования могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи Товара (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).
3.4. Не являются недостатками Товара:
4.1. Для возврата Товара Покупатель направляет на адрес iordanicom@yandex.ru заявление, содержащее:
4.2. К заявлению прилагаются:
4.3. После согласования с Продавцом Покупатель направляет Товар по адресу: 157940, Костромская обл., Красносельский р-н, пгт Красное-на-Волге, ул. Окружная, д. 5А, ООО «Иордань».
4.4. Товар должен быть возвращён в полной комплектации, с биркой, гарантийным талоном, упаковкой/футляром и документом о покупке.
4.5. Продавец рекомендует Покупателю при отправке оформлять опись вложения и страхование отправления на полную стоимость Товара. Риск утраты или повреждения Товара при обратной пересылке несёт сторона, оплачивающая такую пересылку.
5.1. При возникновении спора о причинах появления недостатков Товара Продавец вправе провести экспертизу качества Товара за свой счёт.
5.2. Срок проведения экспертизы — до 20 дней.
5.3. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил эксплуатации, действия третьих лиц, обстоятельства непреодолимой силы), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку Товара.
5.4. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в судебном порядке.
6.1. При возврате Товара надлежащего качества: денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня получения Продавцом заявления и Товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
6.2. При возврате Товара ненадлежащего качества:
6.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
6.4. При оплате через рассрочку или кредит АО «Тинькофф Банк» возврат осуществляется по согласованию с банком-партнёром в соответствии с условиями кредитного договора.
